Условия обслуживания

Последнее обновление: 5 October 2026

Кратко

JoyPicks на joypicks.com управляется HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующей под названием JoyPicks, базирующейся в Melbourne, Victoria, Australia.
Сегодня все товары на JoyPicks продаются HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующей под названием JoyPicks. Если какое-либо объявление когда-либо будет продаваться независимым продавцом, имя такого продавца будет указано в объявлении.
Заказы можно бесплатно отменить до отправки. После отправки отмена больше невозможна, однако права на возврат могут по-прежнему применяться.
Мы принимаем только Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay и PayPal. Мы не предлагаем покупку сейчас, оплату позже или рассрочку.
Доставка бесплатна во все страны и территории, в которые мы доставляем. Заказы обычно отправляются в течение 1-5 business days и обычно доставляются в течение 7-20 business days после оформления заказа.
Все клиенты во всех странах имеют 14 days после доставки, чтобы сообщить нам о желании вернуть товар по причине изменения решения, а затем 14 days на его отправку обратно.
Свяжитесь с нами по адресу [email protected] или по телефону +61 493 624 208, Monday to Friday 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), excluding Victorian public holidays.

Настоящие Условия обслуживания применяются, когда вы используете JoyPicks на joypicks.com и когда размещаете у нас заказ. Используя веб-сайт или размещая заказ, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними вместе с нашей Политикой возвратов и возмещений, Политикой доставки и отправки, Способами оплаты и безопасностью, Политикой конфиденциальности, политикой Защиты покупателей и другими политиками, указанными в конце этой страницы.

Что изменилось: эти Условия были переработаны 5 October 2026, чтобы сделать их яснее и полнее, а также были введены 14-дневные возвраты при изменении решения.

Кто управляет JoyPicks и как с вами связаться?

JoyPicks — это международная онлайн-площадка модной одежды, управляемая HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующей под названием JoyPicks. Мы находимся в Melbourne, Victoria, Australia. В настоящих Условиях HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под названием JoyPicks, также именуется мы, нас и наш.

Оператор и продавец: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под названием JoyPicks
Местонахождение: Melbourne, Victoria, Australia
Email: [email protected]
Телефон: +61 493 624 208 (в Australia: 0493 624 208)
Часы работы телефона: Monday to Friday 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), excluding Victorian public holidays
Срок ответа по email: обычно в течение одного business day
Международные звонящие оплачивают звонки самостоятельно

Пожалуйста, указывайте номер заказа, когда это уместно. Вы можете использовать тему письма, чтобы помочь нам направить обращение по вопросам обслуживания клиентов, заказов, возвратов, конфиденциальности, интеллектуальной собственности и запросов к продавцам.

Вы также можете посетить наши страницы О нас и Связаться с нами.

Кто является продавцом по договору?

Сегодня все товары на JoyPicks продаются HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующей под названием JoyPicks. Магазины на JoyPicks объединяют ассортимент наших поставщиков, которые являются производителями одежды и оптовыми поставщиками, в основном в Китае. Заказы отправляются вам напрямую соответствующим поставщиком, однако договор купли-продажи заключается с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующей под названием JoyPicks, а не с поставщиком.

Это означает, что HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под названием JoyPicks, отвечает за обслуживание клиентов, проблемы с доставкой, возвраты, возмещения и Buyer Protection в отношении товаров, которые мы продаем.

Если какое-либо объявление когда-либо будет продаваться независимым продавцом, а не нами, этот продавец будет четко указан в объявлении и будет являться продавцом по договору в отношении этого товара. Наша Buyer Protection по-прежнему будет действовать. В настоящее время все товары продаются нами.

Если JoyPicks когда-либо прекратит работу, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под названием JoyPicks, по-прежнему несет ответственность за уже размещенные заказы, возвраты и претензии.

Влияют ли эти Условия на мои права потребителя?

Нет. Ничто в настоящих Условиях не исключает, не ограничивает и не изменяет какие-либо права или средства правовой защиты, которые у вас есть в соответствии с законодательством о защите прав потребителей или иными законами, применимыми к вам и которые не могут быть законно исключены или ограничены.

Это включает, в соответствующих случаях, права согласно Australian Consumer Law, Consumer Guarantees Act New Zealand, Consumer Rights Act 2015 of the UK и 2-year legal guarantee of conformity в European Union. Наши политики применяются в дополнение к этим правам, а не вместо них.

Кто может пользоваться JoyPicks и каковы мои обязанности по учетной записи?

При создании учетной записи или оформлении заказа вы должны предоставлять точную, актуальную и полную информацию, а также поддерживать ее в актуальном состоянии.
Вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности данных доступа к вашей учетной записи и за действия, совершенные через нее.
Вы должны незамедлительно сообщить нам по адресу [email protected], если считаете, что ваша учетная запись использовалась без разрешения.
Вам должно быть не менее 18 лет, либо вы должны пользоваться JoyPicks при участии и под надзором родителя или опекуна.
Мы можем приостановить или закрыть учетные записи, которые нарушают настоящие Условия, используются для мошенничества или злоупотреблений либо создают риск для других пользователей, нас или наших поставщиков услуг.

Куда вы доставляете, в каких валютах я могу платить и какие языки доступны?

Мы доставляем в 222 countries and territories, указанные в меню Ship to в шапке сайта. Мы не доставляем в mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria или Cuba.

Цены могут отображаться в вашей местной валюте, EUR или USD, в зависимости от выбранного варианта в меню Ship to / currency. Сумма к списанию — это сумма, указанная при оформлении заказа в этой валюте.

Ваш банк-эмитент или платежный провайдер может взимать собственную комиссию за конвертацию валюты или иностранную транзакцию. Эти сборы устанавливаются вашим банком-эмитентом или платежным провайдером, а не нами.

JoyPicks доступен на 33 languages. Если перевод какой-либо политики отличается от английской версии, преимущественную силу в пределах, допускаемых законом, имеет английская версия.

Как работают объявления, информация о товарах, цены и наличие?

Мы стремимся обеспечивать точность, ясность и законность объявлений, однако иногда возможны ошибки.
Цвета, текстуры и внешний вид могут незначительно отличаться в зависимости от вашего экрана, освещения и особенностей товара.
Товары предлагаются при наличии.
Если сведения о товаре, описание или цена явно неверны, мы можем отменить заказ до отправки и вернуть вам всю сумму.
Если мы не можем поставить заказанный вами товар, мы можем отменить этот товар или заказ до отправки и полностью вернуть за него деньги.

Доставка бесплатна во все страны и территории, куда мы отправляем товары, без минимальной суммы заказа.

Как обрабатываются налоги, VAT/GST и таможенные пошлины?

European Union, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile
Как обрабатываются налоги: цены включают VAT, GST или эквивалентный налог с продаж, указанный при оформлении заказа.
Canada
Как обрабатываются налоги: цены указаны без налога. GST/HST добавляется при оформлении заказа в зависимости от провинции.
United States and all other countries
Как обрабатываются налоги: мы не взимаем налог с продаж или VAT. Таможенные органы вашей страны или перевозчик могут взимать импортные пошлины, налоги или сборы за обработку при доставке, и ответственность за них несете вы.

Если перевозчик просит вас снова оплатить VAT или GST по заказу, в стоимость которого он уже был включен, свяжитесь с нами до оплаты.

Как оформить заказ и когда заключается договор?

Когда вы размещаете заказ, вы делаете предложение приобрести выбранные товары у указанного в объявлении продавца по договору.
После отправки заказа вы получите письмо с подтверждением заказа.
Оплата списывается при оформлении заказа.
Ваш заказ остается подлежать принятию и зависит от наличия товара.
Если мы примем ваш заказ, мы организуем отправку.
Если мы не сможем принять ваш заказ, мы уведомим вас и полностью вернем любую уплаченную сумму.

Заказы, содержащие товары из разных магазинов, могут отправляться отдельно и приходить в отдельных посылках.

Могу ли я отменить заказ?

Да. Вы можете бесплатно отменить заказ до его отправки. Напишите на [email protected], указав номер заказа, как можно скорее.

После отправки заказ больше нельзя отменить. Однако ваши права на возврат могут по-прежнему применяться в соответствии с нашей Политикой возвратов и возмещений.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем только следующие способы оплаты:

карты Visa, Mastercard и American Express, обработка через Stripe
Apple Pay на поддерживаемых устройствах, через Stripe
Google Pay на поддерживаемых устройствах, через Stripe
PayPal

Мы не предлагаем сервисы покупка сейчас, оплата позже или рассрочку. Это означает, что мы не принимаем Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 или PayPal Credit.

Мы также не принимаем банковский перевод, наличные, чек, криптовалюту или подарочные карты третьих лиц.

Мы никогда не храним полные номера карт. Платежи картой обрабатываются Stripe, которая сертифицирована по PCI DSS.

Возвраты направляются на первоначальный способ оплаты и после оформления обычно отображаются в течение 3-10 business days.

Для получения дополнительной информации см. Способы оплаты и безопасность.

Как работают доставка и отправка?

Зона доставки
Что мы предлагаем: 222 countries and territories из списка Ship to в шапке сайта, за исключением mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria and Cuba
Стоимость
Что мы предлагаем: бесплатная доставка во все страны и территории, куда мы отправляем товары, без минимальной суммы заказа
Срок отправки
Что мы предлагаем: обычно 1-5 business days
Срок доставки
Что мы предлагаем: обычно 7-20 business days с момента оформления заказа
Отслеживание
Что мы предлагаем: уведомление по email при отправке заказа
Несколько магазинов
Что мы предлагаем: заказы могут приходить в отдельных посылках

Сроки доставки являются ориентировочными, а не гарантированными. Для удаленных регионов доставка может занимать больше времени, а таможенные проверки, праздничные дни и пиковые периоды могут увеличить срок.

Если ваш заказ не прибыл через 30 business days после оформления или к последнему указанному вам ориентировочному сроку доставки, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы проведем проверку и либо отправим замену, либо предоставим полный возврат средств.

Если товар был поврежден при перевозке, мы предоставим замену или полный возврат средств.

Полная информация о доставке содержится в нашей Политике доставки и отправки.

Каковы мои права на возврат, возмещение и Buyer Protection?

Мы предлагаем 14-day returns для каждого клиента в каждой стране. Вы можете отказаться от покупки без указания причины в течение 14 days с момента получения товара, написав нам в этот 14-дневный срок. После этого вы должны отправить товар обратно в течение 14 days после уведомления нас.

Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, с бирками и в оригинальной упаковке. Покупатель оплачивает обратную пересылку по адресу, который мы укажем; этот адрес может находиться за границей.

Мы возвращаем стоимость товара, а также любую стоимость доставки, уплаченную нам, если она применялась. Доставка бесплатна, поэтому на практике обычно отсутствует стоимость доставки, подлежащая возврату. Мы оформляем возврат в течение 14 days с момента получения возвращенного товара или подтверждения отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Возврат осуществляется на первоначальный способ оплаты, в той валюте, в которой была произведена оплата.

Мы можем уменьшить сумму возврата, если товар использовался сверх необходимого для его проверки.

Следующие товары не подлежат возврату по причине изменения решения из соображений гигиены или индивидуализации:

нижнее белье, купальники и lingerie, с которых после доставки снята гигиеническая пломба
серьги для проколотых ушей
изделия, изготовленные по вашим требованиям

Если товар неисправен, поврежден, не тот или не соответствует описанию, вы всегда защищены без каких-либо затрат для вас. В зависимости от обстоятельств мы предоставим ремонт, замену или возврат средств и оплатим стоимость обратной пересылки либо скажем вам не возвращать товар.

Сроки подачи претензий по Buyer Protection следующие:

Товар не получен: с последней предполагаемой даты доставки и до 30 days после нее
Товар не соответствует описанию или является неисправным: в течение 30 days с момента доставки

Ваши установленные законом права сохраняются и после истечения этих сроков Buyer Protection, если это предусмотрено законом.

Для потребителей в EU, EEA, UK, Switzerland и Norway, где это применимо, 14-дневный срок также является установленным законом правом на отказ от договора. Он исчисляется со дня, когда вы или назначенное вами лицо получили последний товар в заказе. Вы можете реализовать это право по email или с помощью стандартной формы отказа на странице нашей Политики возвратов и возмещений. Мы подтвердим получение по email. Мы можем удержать возврат до получения товара или подтверждения его отправки. Суммы возврата — это суммы, уплаченные в валюте заказа, а любые различия, вызванные банковской конвертацией, находятся вне нашего контроля.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возвратов и возмещений и политикой Защиты покупателей для получения полной информации.

Как я должен ответственно пользоваться JoyPicks?

Вам запрещается:

нарушать любой закон или ущемлять чьи-либо права при использовании JoyPicks
совершать мошеннические покупки, платежи, требования о возврате, чарджбеки или иным образом злоупотреблять нашими услугами
публиковать ложный, вводящий в заблуждение, незаконный или оскорбительный контент, включая фальшивые, оплаченные или стимулированные отзывы
пытаться завершать сделки вне JoyPicks, чтобы обойти наш процесс оформления заказа или политики
вмешиваться в работу сайта или его безопасность, в том числе с помощью скрапинга, автоматизированного доступа без разрешения, вредоносного ПО или попыток несанкционированного доступа
преследовать других пользователей, поставщиков, независимых продавцов или наших сотрудников

Как работают отзывы и пользовательский контент?

Если вы публикуете отзывы, вопросы, фотографии или другой контент на JoyPicks, вы подтверждаете, что он является добросовестным, насколько вам известно, точным и что у вас есть право его публиковать.

Мы не допускаем фальшивые, оплаченные или стимулированные отзывы и не редактируем отзывы, чтобы изменить их смысл. Мы можем удалять контент, который нарушает настоящие Условия или наши Правила отзывов и сообщества.

Размещая контент, вы предоставляете нам неисключительную, безвозмездную лицензию на использование, воспроизведение, отображение и распространение этого контента в связи с эксплуатацией, продвижением и улучшением JoyPicks и наших услуг.

Кому принадлежат права интеллектуальной собственности на JoyPicks?

Веб-сайт JoyPicks, фирменный стиль и созданный нами контент принадлежат HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующей под названием JoyPicks, либо лицензированы ей. Контент карточек товаров также может включать материалы, принадлежащие нашим поставщикам или, если это будет применимо в будущем, независимым продавцам либо их лицензиарам.

Вы не можете копировать, воспроизводить, распространять или использовать наш контент в коммерческих целях без разрешения, за исключением случаев, разрешенных законом. Чтобы сообщить о предположительно нарушающем права контенте, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой Интеллектуальная собственность и сообщение о контрафакте.

Как применяются правила относительно запрещенных товаров и безопасности продукции?

Товары, размещенные на JoyPicks, должны соответствовать нашей политике Запрещенные и ограниченные товары и применимым законам о безопасности продукции. Если вы видите небезопасный товар или вам нужно сообщить об отзыве продукции или проблеме безопасности, пожалуйста, свяжитесь с нами и ознакомьтесь с нашей страницей Безопасность продукции и отзывы.

Как вы обрабатываете конфиденциальность и персональные данные?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под названием JoyPicks, является оператором персональных данных, собираемых через JoyPicks. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie, Australian Privacy Act, EU GDPR, UK GDPR и применимыми законами штатов США о конфиденциальности, такими как CCPA/CPRA.

В зависимости от применимого к вам закона наши правовые основания могут включать исполнение договора, юридические обязанности, законные интересы и согласие на маркетинг и необязательные файлы cookie. В зависимости от места вашего проживания у вас могут быть права на доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возражение, а также права знать, удалить или исправить персональные данные, а также право подать жалобу в надзорный орган.

Мы не продаем персональные данные и не передаем их для кросс-контекстной поведенческой рекламы таким образом, чтобы это требовало отказа.

Для выполнения заказов мы раскрываем ваше имя, адрес доставки, номер телефона и сведения о заказе поставщику, отправляющему товар, в основном в China.

Мы также используем поставщиков услуг, включая Stripe, PayPal, наших хостинг- и email-провайдеров в Australia, Cloudflare и Google для аналитики и рекламы, с согласия, где это требуется для необязательных файлов cookie или аналогичных технологий.

Международные передачи защищаются с использованием надлежащих гарантий, таких как стандартные договорные положения, если этого требует закон.

Какие ограничения применяются к ответственности?

С учетом ваших не подлежащих исключению прав:

мы будем предоставлять наши услуги с должной заботливостью и навыками
мы стремимся поддерживать доступность, безопасность и точность JoyPicks, но не обещаем бесперебойную или безошибочную работу
в пределах, допускаемых законом, мы не несем ответственности за убытки, которые не были разумно предвидимы или возникли вследствие событий, находящихся вне нашего разумного контроля
если закон позволяет нам ограничить ответственность за несоблюдение установленной гарантии, относящейся к услугам, наша ответственность ограничивается повторным оказанием услуг или оплатой стоимости их повторного оказания

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность там, где это не допускается законом, включая ответственность за мошенничество или смерть либо телесные повреждения, вызванные небрежностью, в той мере, в какой такая ответственность не может быть ограничена.

Могут ли эти Условия изменяться?

Да. Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия, например, чтобы отразить изменения в законодательстве, наших услугах или нашей деятельности. Последняя версия всегда будет размещаться на этой странице с указанием обновленной даты.

Изменения вступают в силу с момента их публикации для дальнейшего использования веб-сайта и для будущих заказов. Уже размещенные заказы остаются регулируемыми Условиями, действовавшими на момент размещения заказа, если изменение не требуется законом.

Какое право регулирует настоящие Условия?

Настоящие Условия регулируются законами Victoria, Australia. Вы и мы подчиняемся неисключительной юрисдикции судов Victoria и судов, рассматривающих апелляции из них.

Это не лишает вас каких-либо обязательных мер защиты потребителей, предусмотренных законами вашей страны.

Общие юридические положения

Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана недействительной или не подлежащей принудительному исполнению, остальные положения сохраняют силу.
Если мы задерживаем реализацию права, это не означает отказ от него.
Настоящие Условия вместе с политиками, на которые они ссылаются, составляют полное соглашение между вами и нами относительно вашего использования JoyPicks и покупок, совершенных через него, за исключением любых прав, которые у вас есть в соответствии с применимым законом.

Полезные ссылки

Как я могу связаться с вами по поводу настоящих Условий?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под названием JoyPicks
Местонахождение: Melbourne, Victoria, Australia
Email: [email protected]
Телефон: +61 493 624 208 (в Australia: 0493 624 208)
Часы работы: Monday to Friday 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), excluding Victorian public holidays