Свяжитесь с нами

Последнее обновление: 5 October 2026

Кратко

• Оператор и продавец: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под наименованием JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• Email: [email protected]
• Phone: +61 493 624 208 (within Australia: 0493 624 208)
• Hours: Monday to Friday, 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), excluding Victorian public holidays
• Email response time: usually within one business day
• Quick help: Центр помощи, Политика доставки, Политика возвратов, Платежи, Защита покупателя

Как связаться с JoyPicks?

JoyPicks управляется HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующей под наименованием JoyPicks, базирующейся в Melbourne, Victoria, Australia. Мы являемся официальным продавцом всех товаров, которые в настоящее время продаются на JoyPicks. Мы рассматриваем обращения клиентов, проблемы с доставкой, возвраты, возмещения, запросы о конфиденциальности, сообщения о нарушении интеллектуальной собственности, сообщения о безопасности продукции и запросы продавцов.

Вы можете связаться с нами по email [email protected] или по телефону +61 493 624 208 (within Australia: 0493 624 208).

Часы работы службы поддержки: Monday to Friday, 9am-5pm Melbourne time (AEST/AEDT), excluding Victorian public holidays. Международные звонки оплачиваются по тарифам вашего оператора.

Вы можете написать нам в любое время. Обычно мы отвечаем на письма в течение одного business day. Сообщения, полученные вне рабочего времени, обрабатываются в следующий business day.

По какому вопросу мне следует с вами связаться?

Пожалуйста, используйте [email protected] для всех запросов. Чёткая тема письма помогает нам быстрее направить ваше сообщение.

• Order help - status заказа, tracking, задержки доставки, повреждённые посылки
• Cancel order - requests to cancel before dispatch
• Return request - возврат по причине передумал(а), defective items, wrong items
• Payment question - вопросы по card, PayPal, Apple Pay or Google Pay
• Buyer Protection claim - item not received or item not as described
• Seller enquiry - selling on JoyPicks
• Privacy request - access, correction, deletion, restriction, portability, objection or complaints
• IP complaint - trade mark, copyright or counterfeit reports
• Product safety - unsafe product or recall reports
• Review enquiry - questions or concerns about a review

Как получить помощь по заказу?

Если вам нужна помощь по заказу, пожалуйста, напишите на [email protected] с темой Order help и укажите:

• ваш номер заказа
• адрес электронной почты, использованный для заказа
• краткое описание проблемы
• фотографии, если товар повреждён, defective или не соответствует описанию

JoyPicks — это международная онлайн-площадка моды. Магазины на JoyPicks объединяют ассортимент наших поставщиков, в основном производителей одежды и оптовых продавцов в China. Заказы отправляются вам напрямую соответствующим поставщиком, однако договор купли-продажи заключается с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующей под наименованием JoyPicks. Мы занимаемся всей поддержкой клиентов, проблемами доставки, возвратами и возмещениями.

Могу ли я отменить заказ?

Да. Вы можете отменить заказ бесплатно до его отправки. Пожалуйста, как можно скорее напишите на [email protected] с темой Cancel order и номером заказа.

После отправки заказ больше нельзя отменить. Если цена или информация о товаре явно указаны неверно, мы можем отменить заказ и полностью вернуть денежные средства до отправки.

Куда вы доставляете и сколько занимает доставка?

Мы доставляем в 222 countries and territories, указанные в списке Ship to на сайте. Мы не доставляем в mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria or Cuba.

Доставка бесплатна для каждой страны, куда мы отправляем товары, без минимальной суммы заказа. Заказы обычно отправляются в течение 1-5 business days и, как правило, прибывают в течение 7-20 business days с момента оформления. В отдалённые регионы доставка может занимать больше времени, а таможенная проверка, государственные праздники и периоды пиковой нагрузки могут увеличить сроки. Это ориентировочные сроки, а не гарантии.

Информация для отслеживания отправляется по email, когда ваш заказ отправлен. Если ваш заказ включает товары из нескольких магазинов, они могут прийти в отдельных посылках.

Подробности доставки см. в нашей Политике доставки.

Что делать, если мой заказ задержан, утерян или повреждён?

Если ваш товар не прибыл через 30 business days после оформления заказа или к указанному последнему ориентировочному сроку, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы проведём проверку и отправим замену либо предоставим полный возврат средств.

Если товар был повреждён при транспортировке, мы предоставим замену или полный возврат средств.

См. Защиту покупателя для сроков подачи требований и полной информации.

Как работают возвраты и возмещения?

Мы предлагаем 14-day returns для каждого клиента в каждой стране. Вы можете отказаться от покупки без указания причины в течение 14 days после получения товара. Сообщите нам об этом по email в течение этих 14 days, затем отправьте товар обратно в течение 14 days после уведомления нас, в неиспользованном виде, с бирками и оригинальной упаковкой.

При возврате по причине передумал(а) покупатель оплачивает обратную пересылку по адресу возврата, который мы укажем; он может находиться за рубежом. Мы возвращаем стоимость товара и любую стоимость доставки, которую мы получили, на исходный способ оплаты, в той же валюте, в которой была произведена оплата, в течение 14 days после получения товара или подтверждения отправки. Поскольку доставка бесплатна, обычно возвращать стоимость доставки не требуется. После оформления возврат средств обычно отображается в течение 3-10 business days.

Мы можем уменьшить сумму возврата при возврате по причине передумал(а), если товар использовался сверх объёма, необходимого для его проверки.

Товары с дефектами, повреждённые, не те или не соответствующие описанию всегда покрываются без каких-либо расходов для покупателя. Мы организуем ремонт, замену или возврат средств, а также оплачиваем обратную доставку или, при необходимости, разрешаем вам оставить товар.

Некоторые товары не подлежат возврату при изменении решения, включая нижнее бельё, купальники и lingerie, у которых после доставки была снята гигиеническая пломба, серьги для проколотых ушей и товары, изготовленные по спецификациям покупателя.

Полную информацию, включая типовую форму отказа для потребителей из EU, UK, Swiss и Norwegian consumers, см. в нашей Политике возвратов.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем:

• карты Visa, Mastercard и American Express, обрабатываемые Stripe
• Apple Pay и Google Pay на поддерживаемых устройствах, через Stripe
• PayPal

Мы не предлагаем услуги buy now, pay later или рассрочку. Это означает отсутствие Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 или PayPal Credit. Мы также не принимаем банковский перевод, наличные, чек, cryptocurrency или подарочные карты сторонних компаний.

Оплата списывается при оформлении заказа. Мы никогда не храним полные номера карт, а Stripe сертифицирован по PCI DSS. Возвраты направляются обратно на исходный способ оплаты и обычно отображаются в течение 3-10 business days после их оформления.

Дополнительную информацию см. в разделе Платежи.

Как работают цены, валюты, налоги и пошлины?

Цены на JoyPicks могут отображаться в вашей местной валюте, EUR или USD, в зависимости от настройки Ship to / currency в верхнем меню. Списываемая сумма — это сумма, указанная при оформлении заказа в соответствующей валюте. Ваш банк-эмитент карты может взимать собственную комиссию за конвертацию валюты или за международную операцию.

Сайт доступен на 33 languages. Если перевод политики отличается от английской версии, применяется английская версия в той мере, в какой это допускается законом.

Для European Union, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile цены включают VAT, GST или эквивалентный налог с продаж, который отображается при оформлении заказа.

Для Canada цены указаны без налога, а GST/HST добавляется при оформлении заказа в соответствии с провинцией.

Для United States и всех других стран мы не взимаем налог с продаж или VAT. Таможенные органы вашей страны могут начислить импортные пошлины, налоги или сборы за обработку при доставке, и за них отвечает покупатель.

Если перевозчик просит вас снова оплатить VAT или GST по заказу, в цену которого он уже был включён, свяжитесь с нами до оплаты.

Как связаться с вами по вопросам конфиденциальности?

Напишите на [email protected] с темой Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под наименованием JoyPicks, является оператором персональных данных, собираемых через JoyPicks. Мы соблюдаем Australian Privacy Act, EU GDPR, UK GDPR и соответствующие законы штатов США о конфиденциальности, такие как CCPA/CPRA.

Вы можете обращаться к нам по вопросам доступа, исправления, удаления, ограничения, переносимости, возражения, согласия на маркетинг, cookie или жалоб о конфиденциальности, где это применимо. Мы не продаём персональные данные и не передаём их для кросс-контекстной поведенческой рекламы таким образом, который требовал бы возможности отказа.

Для выполнения заказов мы передаём ваше имя, адрес доставки, номер телефона и сведения о заказе поставщику, отправляющему товар, в основном в China. Мы также используем поставщиков услуг, включая Stripe, PayPal, наших провайдеров хостинга и email в Australia, Cloudflare и Google для аналитики и рекламы, с согласием, где это требуется. Международные передачи данных осуществляются с применением надлежащих гарантий, включая стандартные договорные положения, где этого требует закон.

Дополнительную информацию см. в наших Политике конфиденциальности и Политике использования cookie.

Как сообщить о нарушении прав интеллектуальной собственности или контрафактной продукции?

Напишите на [email protected] с темой IP complaint.

Правообладатели могут сообщать о объявлениях, которые могут нарушать права на товарные знаки, авторское право или иные права интеллектуальной собственности, либо могут касаться контрафактных товаров. Пожалуйста, укажите ссылку на объявление, сведения о ваших правах и объяснение жалобы.

См. нашу Политику в области интеллектуальной собственности.

Как сообщить о небезопасном товаре?

Напишите на [email protected] с темой Product safety.

Если вы считаете, что товар на JoyPicks небезопасен или был отозван, пожалуйста, отправьте нам ссылку на объявление и детали. Если кто-либо получил травму, сначала обратитесь за медицинской помощью.

См. Безопасность продукции и Запрещённые товары.

Как рассматриваются запросы продавцов?

Напишите на [email protected] с темой Seller enquiry.

По вопросам продажи на JoyPicks, подачи заявки на статус продавца или управления аккаунтом продавца, пожалуйста, свяжитесь с нами по email. Дополнительную информацию см. в Sell on JoyPicks и Seller Terms.

Если когда-либо объявление будет продано независимым продавцом, этот продавец будет указан в объявлении и будет официальным продавцом. Наша Защита покупателя по-прежнему будет действовать. На сегодняшний день все товары продаём мы.

Как вы работаете с отзывами?

Напишите на [email protected] с темой Review enquiry, если у вас есть вопрос по отзыву или вы хотите сообщить о проблеме с отзывом.

Мы не публикуем фальшивые, оплаченные или стимулированные отзывы и не редактируем отзывы так, чтобы изменить их смысл. См. наши Руководящие принципы по отзывам.

Сведения о компании

• Оператор и продавец: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под наименованием JoyPicks
• Местоположение: Melbourne, Victoria, Australia
• Email: [email protected]
• Phone: +61 493 624 208 (within Australia: 0493 624 208)
• Website: joypicks.com

Если JoyPicks когда-либо прекратит деятельность, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под наименованием JoyPicks, сохраняет ответственность за уже размещённые заказы, возвраты средств и претензии.

Вы также можете прочитать подробнее в разделе О нас и наши юридические условия в Условиях обслуживания.

Будьте в безопасности

JoyPicks никогда не будет запрашивать ваш пароль, полный номер карты или код безопасности карты по email, телефону или в сообщении. Если вы получили подозрительное сообщение, якобы от JoyPicks, не переходите по ссылкам. Перешлите его на [email protected].