Политика возвратов и возмещений

Последнее обновление: 5 октября 2026

Что изменилось: эта страница была переработана, чтобы стать более ясной и полной, а также были введены 14-дневные возвраты при изменении решения.

Кратко

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под торговым наименованием JoyPicks, является продавцом по документам для товаров, продаваемых нами на JoyPicks, и занимается возвратами, возмещениями и обслуживанием клиентов.
• Вы можете вернуть большинство товаров при изменении решения в течение 14 дней с момента их получения, а затем отправить их обратно в течение 14 дней после уведомления нас.
• Возвраты при изменении решения должны быть неиспользованными, с бирками и в оригинальной упаковке, а расходы на обратную отправку оплачивает покупатель.
• Товары с недостатками, повреждённые, не те или не соответствующие описанию покрываются без каких-либо затрат для покупателя: ремонт, замена или возмещение.
• Возмещения отправляются на исходный способ оплаты в той же валюте, в которой была произведена оплата, обычно в течение 14 дней после получения товара обратно или, где применимо, подтверждения отправки.
• После оформления возмещение обычно отображается в течение 3-10 рабочих дней.
• Помощь: [email protected] или напишите нам на [email protected], с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 по времени Мельбурна, за исключением государственных праздников Виктории.

Настоящая политика объясняет, как работают возвраты, возмещения и способы урегулирования по заказам, оформленным на JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под торговым наименованием JoyPicks, является оператором JoyPicks, базирующимся в Мельбурне, штат Виктория, Австралия, и является продавцом по документам для товаров, продаваемых нами на JoyPicks. Мы занимаемся обслуживанием клиентов, проблемами с доставкой, возвратами и возмещениями.

JoyPicks — это международная онлайн-платформа моды. Каждый магазин на JoyPicks объединяет ассортимент одного из наших поставщиков, и заказы часто отправляются покупателю напрямую этим поставщиком от имени HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующей под торговым наименованием JoyPicks. Договор купли-продажи заключается с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующей под торговым наименованием JoyPicks. Если какое-либо предложение когда-либо продаётся независимым продавцом, такой продавец будет указан в предложении и будет продавцом по документам по этому заказу, однако наша Защита покупателя по-прежнему будет применяться. На сегодняшний день все товары продаются нами.

Если вам нужна помощь, напишите на [email protected], указав номер вашего заказа. Пожалуйста, используйте понятную тему письма, например Запрос на возврат, Товар с недостатком, Запрос на возмещение или Отказ от договора, чтобы мы могли быстро направить ваше письмо. Вы также можете связаться с нами через данные на нашей странице Связаться с нами. Обычно мы отвечаем на письма в течение одного рабочего дня.

Что я могу вернуть?

Мы принимаем:

• возвраты при изменении решения для большинства товаров, для каждого покупателя в любой стране, в пределах сроков, указанных ниже
• товары с недостатками, повреждённые, не те или не соответствующие описанию без каких-либо затрат для покупателя

Некоторые товары нельзя вернуть при изменении решения по причинам гигиены или персонализации. Эти исключения указаны ниже. Они по-прежнему могут быть покрыты, если они имеют недостатки, повреждены, не те или не соответствуют описанию.

Как работает 14-дневный возврат при изменении решения?

В дополнение к вашим правам в отношении товаров с недостатками мы предлагаем 14-дневные возвраты при изменении решения для каждого покупателя в любой стране. Для потребителей в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании, Швейцарии и Норвегии, где это применимо, этот раздел также предназначен для отражения установленного законом права на отказ от договора.

• Вы можете сообщить нам о желании вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, не указывая причину.
• После уведомления нас вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней.
• Товар должен быть неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке.
• Чтобы начать возврат и получить правильный адрес возврата и инструкции, вы должны написать на [email protected].
• Покупатель оплачивает обратную отправку при возвратах из-за изменения решения. Указанный нами адрес возврата может находиться за рубежом.
• Мы возмещаем стоимость товара на исходный способ оплаты в валюте оплаты.
• Доставка по нашим заказам бесплатна, поэтому, как правило, нет исходной стоимости доставки, подлежащей возмещению.
• Мы можем уменьшить сумму возмещения, если с товаром обращались или его использовали больше, чем это необходимо для проверки его характера, характеристик и функционирования.

Для реализации права на возврат достаточно чёткого письма. Вам не нужно использовать форму, хотя потребители в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании, Швейцарии и Норвегии при желании могут использовать типовую форму отказа от договора.

Когда начинается 14-дневный срок?

Для большинства заказов 14 дней начинаются со дня, когда вы или назначенное вами лицо получили товар. Для потребителей в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании, Швейцарии и Норвегии, если один заказ доставляется частями, срок исчисляется со дня получения последнего товара по заказу, если это предусмотрено законом.

Какие товары нельзя вернуть при изменении решения?

Следующие товары нельзя вернуть при изменении решения, если только они не имеют недостатков, не повреждены, не те или не соответствуют описанию:

• нижнее бельё, купальники и бельё, у которых после доставки была удалена гигиеническая пломба
• серьги для проколотых ушей
• товары, изготовленные по вашим спецификациям или явно персонализированные для вас

Как вернуть товар?

1. Напишите нам на [email protected], указав номер вашего заказа.
2. Укажите причину возврата. Если товар имеет недостаток, повреждён, не тот или не соответствует описанию, приложите чёткие фотографии товара, любого дефекта или повреждения, а также упаковки, если это уместно.
3. Дождитесь наших инструкций. Не отправляйте товар обратно, пока мы не предоставим правильный адрес возврата и все необходимые шаги.
4. Надёжно упакуйте товар и отправьте его в установленный срок.
5. Сохраняйте подтверждение отправки и отслеживание до окончательного урегулирования вопроса.

Для разных товаров или магазинов на JoyPicks могут быть разные адреса возврата, и адрес возврата может быть местным или зарубежным. Это связано с тем, что заказы могут отправляться напрямую соответствующим поставщиком от имени HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующей под торговым наименованием JoyPicks.

Что подлежит возмещению?

• Изменение решения в течение 14 дней
  Что мы делаем: Возмещаем стоимость товара на исходный способ оплаты в валюте оплаты после выполнения условий возврата
  Кто оплачивает обратную отправку: Покупатель
• Товар с недостатком
  Что мы делаем: Ремонт, замена или возмещение, в зависимости от проблемы и применимого закона
  Кто оплачивает обратную отправку: Мы оплачиваем, возмещаем разумные расходы на отправку, организуем забор или, при необходимости, просим вас оставить товар у себя
• Повреждён при перевозке
  Что мы делаем: Замена или полное возмещение
  Кто оплачивает обратную отправку: Мы оплачиваем или возврат не требуется
• Отправлен не тот товар
  Что мы делаем: Замена или полное возмещение
  Кто оплачивает обратную отправку: Мы оплачиваем или возврат не требуется
• Товар не соответствует описанию
  Что мы делаем: Замена или полное возмещение, либо иное средство правовой защиты, требуемое законом
  Кто оплачивает обратную отправку: Мы оплачиваем или возврат не требуется

Когда я получу возмещение?

• Сообщите нам, что хотите возврат при изменении решения
  Срок: В течение 14 дней с момента получения товара
• Отправьте товар обратно после уведомления нас
  Срок: В течение 14 дней
• Мы обрабатываем возмещение
  Срок: Обычно в течение 14 дней после получения возвращённого товара или подтверждения отправки, где это применимо
• Возмещение отображается в вашем счёте после оформления
  Срок: Обычно 3-10 рабочих дней

Возмещения отправляются только на исходный способ оплаты, в той же валюте, которая использовалась для первоначальной оплаты. Суммы возмещения — это суммы, уплаченные в валюте заказа. Любые различия, вызванные конвертацией со стороны банка или платёжного провайдера, комиссии за международные операции или изменения обменного курса находятся вне нашего контроля.

Мы принимаем оплату картами Visa, Mastercard и American Express, обрабатываемыми через Stripe, Apple Pay и Google Pay на поддерживаемых устройствах через Stripe, а также PayPal. Мы не предлагаем сервисы buy now, pay later или рассрочку, и не принимаем банковский перевод, наличные, чек, криптовалюту или подарочные карты третьих лиц. Мы никогда не храним полные номера карт. Stripe сертифицирован по PCI DSS. Оплата списывается в момент оформления заказа.

Что делать, если мой товар с недостатком, повреждён, не тот или не соответствует описанию?

Если с вашим товаром возникла проблема, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу [email protected], указав номер заказа и, если это полезно, фотографии. Мы исправим ситуацию без каких-либо затрат для вас.

В зависимости от проблемы и применимого закона, средством урегулирования может быть ремонт, замена или возмещение. Мы можем предоставить предоплаченный способ возврата, возместить разумные расходы на обратную отправку, организовать забор товара или, в некоторых случаях, попросить вас оставить товар у себя либо безопасно его утилизировать.

Повреждён при перевозке

Если ваш товар прибыл повреждённым при перевозке, пожалуйста, как можно скорее сделайте фотографии и отправьте их на [email protected], указав номер заказа. Сохраняйте упаковку до урегулирования проблемы. Мы предложим замену или полное возмещение.

Каковы мои установленные законом права потребителя?

На товары, купленные на JoyPicks, распространяются гарантии и иные права, которые не могут быть исключены в соответствии с применимыми к вам законами о защите прав потребителей. Эти права действуют дополнительно к настоящей политике и не ограничиваются ею. В зависимости от того, где вы живёте, это может включать, например, 2-летнюю законную гарантию соответствия в ЕС, права по Закону Великобритании о правах потребителей 2015 года, Австралийскому закону о защите прав потребителей и Закону Новой Зеландии о гарантиях потребителей.

Если вы живёте в Австралии, за вами также сохраняются права, предусмотренные Австралийским законом о защите прав потребителей. Вы имеете право на замену или возмещение в случае существенного недостатка, а также на компенсацию любого иного разумно предвидимого убытка или ущерба. Вы также имеете право на ремонт или замену товара, если товар не обладает приемлемым качеством и этот недостаток не является существенным.

Ничто в настоящей политике, наших Условиях обслуживания или любой другой политике не исключает, не ограничивает и не изменяет права, которые по закону не могут быть исключены.

Что обычно покрывают эти права?

Приобретённые товары должны, среди прочего:

• быть приемлемого качества, включая безопасность, долговечность и отсутствие дефектов
• соответствовать описанию на странице товара и любым фотографиям или образцам
• быть пригодными для любой цели, о которой мы вам сообщили, что товар подходит, или о которой вы сообщили до покупки
• иметь надлежащее право собственности и не быть обременёнными нераскрытыми ограничениями

Что считается существенным недостатком?

Недостаток является существенным, если, например:

• вы бы не купили товар, если бы знали о проблеме
• товар существенно отличается от своего описания, образца или фотографий
• товар в значительной степени непригоден для своего обычного назначения и его нельзя легко устранить в разумный срок
• товар небезопасен

При существенном недостатке, если закон предоставляет вам такой выбор, вы можете выбрать возмещение или замену, либо в некоторых случаях оставить товар и получить компенсацию за снижение его стоимости.

Что если недостаток несущественный?

Если проблема несущественная, мы можем по своему усмотрению предложить ремонт, замену или возмещение, если только закон вашей страны не предоставляет вам иное средство защиты. Если ремонт или замена не предоставлены в разумный срок, вы можете иметь право отказаться от товара и получить возмещение или замену, либо взыскать разумные расходы, если это разрешено законом.

Когда установленные законом права могут не применяться?

Вы можете не иметь права на средство правовой защиты по закону о защите прав потребителей, если, например, вы просто передумали, повредили или использовали товар ненадлежащим образом так, что это вызвало проблему, или вам чётко сообщили о недостатке до покупки.

Что применяется к потребителям в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании, Швейцарии и Норвегии?

Для потребителей в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании, Швейцарии и Норвегии 14-дневный срок возврата, описанный выше, также является установленным законом правом на отказ от договора, где это применимо. Вы можете отказаться, написав по адресу [email protected], и мы подтвердим получение по электронной почте.

Если закон позволяет, мы можем удержать возмещение до получения нами товара обратно или до предоставления вами подтверждения его отправки обратно. Возмещения производятся с использованием того же способа оплаты и той же валюты, что и в исходной операции.

Каковы сроки подачи претензий по Защите покупателя?

Наша Защита покупателя предоставляет дополнительную помощь, если что-то пойдёт не так:

• Товар не получен: вы можете подать претензию с последней предполагаемой даты доставки и до 30 дней после неё.
• Товар не соответствует описанию или имеет недостаток: вы можете подать претензию в течение 30 дней с момента доставки.

Эти сроки не уменьшают никаких прав, которые у вас есть по закону о защите прав потребителей, и которые могут действовать и после них.

Где найти связанную информацию?

Сроки доставки, зону доставки, отдельные посылки, пошлины и налоги см. в нашей Политике доставки. Способы оплаты см. в разделе Платежи. Общую помощь см. в Центре помощи. Подробнее о нас также можно прочитать на странице О нас, в наших Условиях обслуживания и Политике конфиденциальности.

Как с вами связаться?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под торговым наименованием JoyPicks, управляет JoyPicks из Мельбурна, штат Виктория, Австралия. Если сайт когда-либо прекратит торговую деятельность, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под торговым наименованием JoyPicks, остаётся ответственной за уже размещённые заказы, возмещения и претензии.

По вопросам возвратов, возмещений, обслуживания клиентов, конфиденциальности, интеллектуальной собственности или запросов к продавцу пишите на [email protected].

Типовая форма отказа от договора

(Заполните и отправьте эту форму только если вы хотите отказаться от договора. Подойдёт и чёткое письмо на [email protected].)

• Кому: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), действующая под торговым наименованием JoyPicks, Мельбурн, Виктория, Австралия, [email protected]
• Я/мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем, что я/мы (*) отказываюсь/отказываемся от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующих товаров (*):
• Заказано (*) / получено (*):
• Номер заказа:
• Имя потребителя(ей):
• Адрес потребителя(ей):
• Подпись потребителя(ей) (только если эта форма подаётся на бумаге):
• Дата:

(*) Ненужное зачеркнуть.