Защита покупателя JoyPicks

Последнее обновление: 5 October 2026

Кратко

Кто покрывается: соответствующие заказам, размещённые на joypicks.com.
Продавец по документам: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), работающая под названием JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. На сегодняшний день все товары на JoyPicks продаются нами, если только в карточке товара явно не указан независимый продавец.
Требования о неполучении товара: с последней предполагаемой даты доставки и до 30 дней после этой даты.
Требования о несоответствии описанию или о неисправности: в течение 30 дней с момента доставки.
Ваши расходы по обоснованным требованиям о неисправном, повреждённом, неверном или не соответствующем описанию товаре: возврат за ваш счёт не требуется.
Контакт: [email protected].

Защита покупателя JoyPicks помогает вам получить возврат средств, замену, ремонт или иное надлежащее средство правовой защиты, если соответствующий заказ не прибыл либо прибыл неисправным, повреждённым, неверным или не соответствующим описанию.

JoyPicks управляется компанией HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), работающей под названием JoyPicks. Мы находимся в Melbourne, Victoria, Australia и являемся продавцом по документам для товаров, продаваемых на JoyPicks, если только в карточке товара явно не указан независимый продавец. На сегодняшний день все товары продаются нами. Мы обрабатываем обслуживание клиентов, проблемы с доставкой, возвраты и возмещения. Ответы на электронные письма обычно предоставляются в течение одного рабочего дня.

Защита покупателя дополняет ваши законные права. Она не заменяет и не ограничивает права, которые у вас могут быть в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая Australian Consumer Law, EU legal guarantee of conformity, UK Consumer Rights Act 2015 и New Zealand's Consumer Guarantees Act. Дополнительную информацию см. в наших Правилах возврата, Правилах доставки и Условиях обслуживания.

Что покрывает Защита покупателя?

Когда покрывается неполучение товара?

Ваш заказ покрывается, если:

он не прибыл к последней предполагаемой дате доставки, указанной для заказа
с момента оформления заказа прошло 30 рабочих дней, а посылка всё ещё не прибыла
по отслеживанию видно, что посылка была утрачена в пути
по отслеживанию видно, что посылка была возвращена до доставки без вашего согласия

Сроки доставки являются ориентировочными, а не гарантированными. Заказы обычно отправляются в течение 1-5 рабочих дней и обычно прибывают в течение 7-20 рабочих дней с момента оформления. Для удалённых пунктов назначения, таможенных проверок, праздничных дней и пиковых периодов может потребоваться больше времени. Информация для отслеживания отправляется по электронной почте, когда заказ отправлен. Если обоснованное требование о неполучении товара подтверждено, мы отправим замену или оформим полный возврат средств.

Когда покрывается несоответствие описанию?

Ваш заказ покрывается, если полученный вами товар существенно отличается от описания или имеет проблему, о которой не было сообщено. Примеры включают:

вы получили не тот товар, стиль, модель, размер или цвет, который заказывали
товар неисправен, повреждён или не работает должным образом
отсутствуют детали, аксессуары или предметы, указанные в описании
состояние товара существенно отличается от описанного
товар был повреждён при перевозке

Если товар неисправен, повреждён, неверен или не соответствует описанию, вы защищены без каких-либо расходов для вас. В зависимости от обстоятельств мы можем организовать ремонт, замену, полный возврат средств или иное подходящее средство правовой защиты. Если потребуется возврат, мы оплатим его стоимость или сообщим вам, что возвращать товар не нужно.

Что не покрывается Защитой покупателя?

возвраты по причине изменения решения вне наших стандартных Правил возврата
товары, повреждённые после доставки из-за неправильного использования, ненадлежащего ухода, изменения или несчастного случая
незначительные, несущественные различия, такие как небольшое отличие цвета, вызванное настройками экрана или обычными производственными отклонениями
задержки доставки, вызванные только таможенными проверками, пиковыми периодами, праздничными днями или удалёнными маршрутами, если посылка всё ещё находится в пути и укладывается в расчётный срок доставки
заказы, доставленные по адресу, указанному при оформлении заказа, если указанный адрес был неверным или неполным
требования, заявленные после закрытия срока подачи претензий по Защите покупателя, хотя предусмотренные законом права могут сохраняться и после этого срока
проблемы, вызванные отказом оплатить импортные пошлины, налоги или сборы за обработку, которые в странах, где мы их не взимаем, оплачивает покупатель

Защита покупателя также не создаёт дополнительных прав на возврат по причине изменения решения в отношении товаров с ограничениями по гигиене или товаров, изготовленных на заказ. В соответствии с нашими Правилами возврата следующие товары не подлежат возврату по причине изменения решения: нижнее бельё, купальники и lingerie, если после доставки снята гигиеническая пломба, серьги для проколотых ушей и товары, изготовленные по вашим спецификациям. Однако товары, которые являются неисправными, повреждёнными, неверными или не соответствуют описанию, по-прежнему покрываются.

Каковы сроки подачи претензий?

Товар не получен
Когда подавать претензию: С последней предполагаемой даты доставки и до 30 дней после этой даты
Товар не соответствует описанию, неисправен, повреждён или получен не тот товар
Когда подавать претензию: В течение 30 дней с момента доставки

Если вы обнаружите проблему после истечения этих сроков Защиты покупателя, свяжитесь с [email protected]. Возможно, Защита покупателя уже не будет применяться, однако ваши законные права всё ещё могут предоставлять вам право на средство правовой защиты.

Как подать претензию по Защите покупателя?

Напишите нам по электронной почте. Отправьте вашу претензию на [email protected] с номером заказа. Пожалуйста, укажите чёткую тему письма, например Buyer Protection claim - item not received или Buyer Protection claim - item not as described.
Опишите проблему. Расскажите, что произошло и какого результата вы добиваетесь, например возврата средств, замены или ремонта.
При необходимости приложите доказательства. Для повреждённых, неисправных, неверных или не соответствующих описанию товаров приложите фотографии или видео товара, упаковки, транспортной этикетки и самой проблемы. Для проблем с доставкой приложите любую имеющуюся у вас информацию об отслеживании или уведомления о доставке.
Мы рассмотрим претензию. Мы обрабатываем претензию напрямую. Для проверки мы также можем связаться с поставщиком, который отправил товар.
Мы урегулируем вопрос. Если претензия обоснована, мы предоставим надлежащее средство правовой защиты в рамках Защиты покупателя и любого применимого законодательства о защите прав потребителей.

Перед принятием решения мы можем запросить у вас дополнительную информацию.

Какое решение я могу получить?

Если ваша претензия будет принята, возможен следующий результат:

полный возврат суммы, уплаченной за товар
товар на замену без дополнительных затрат
ремонт, если это уместно
частичный возврат средств, если вы согласны оставить товар

Доставка бесплатна во все страны, в которые мы отправляем, поэтому обычно не подлежит возврату первоначальная стоимость доставки. Возврат средств осуществляется только на первоначальный способ оплаты и в той валюте, в которой была произведена оплата. После оформления возврат обычно отображается в течение 3-10 рабочих дней.

Товар не получен
Что мы делаем: Замена или полный возврат средств
Кто оплачивает обратную пересылку: Возврат не требуется
Неисправный, повреждённый, неверный или не соответствующий описанию товар
Что мы делаем: Ремонт, замена, полный возврат средств или частичный возврат средств в зависимости от обстоятельств
Кто оплачивает обратную пересылку: Мы оплачиваем, возмещаем разумные расходы на отслеживаемую обратную пересылку или сообщаем, что возврат не требуется
Изменение решения в рамках правил возврата
Что мы делаем: Возврат стоимости товара после его возврата и проверки в соответствии с Правилами возврата
Кто оплачивает обратную пересылку: Покупатель

Нужно ли мне возвращать товар?

Иногда да. Иногда нет.

Мы можем попросить вас вернуть товар до завершения возврата средств или замены, особенно если проблему необходимо осмотреть. Если для обоснованной претензии по Защите покупателя требуется возврат:

мы дадим вам инструкции по возврату
мы оплатим возврат, возместим разумные расходы на отслеживаемую обратную пересылку или сообщим вам, что возврат не требуется
вам следует следовать нашим инструкциям и сохранить подтверждение отправки

Пожалуйста, не отправляйте товар обратно, не связавшись с нами сначала. Адрес возврата может отличаться от адреса отправки и может находиться за пределами страны.

Каковы мои обязанности?

предоставлять точную, полную и честную информацию
связаться с нами в пределах соответствующего срока подачи претензии
отвечать на обоснованные запросы информации
по возможности сохранять товар, упаковку, ярлыки и этикетки до урегулирования претензии
если мы просим о возврате, аккуратно упаковать товар и использовать отслеживаемую отправку, если это указано
сообщить нам, если вы уже открыли или планируете открыть чарджбэк по карте или спор в PayPal по той же проблеме

Мы можем отказать в претензии, отменить предоставленное средство правовой защиты, если это допускается законом, или ограничить доступ к аккаунтам, если Защита покупателя используется недобросовестно либо предоставляется ложная или вводящая в заблуждение информация.

Как Защита покупателя соотносится с законными правами?

Наше обещание в рамках Защиты покупателя

Защита покупателя предоставляет вам понятный порядок действий и сроки подачи претензий по распространённым проблемам с заказами на JoyPicks.

Ваши права по законодательству о защите прав потребителей

Ваши законные права применяются отдельно и могут сохраняться за пределами сроков подачи претензий по Защите покупателя. Ничто на этой странице не ограничивает ваши права, предусмотренные применимым законодательством. Если ваш товар неисправен, небезопасен, ненадлежащего качества, не соответствует описанию или иным образом нарушает законодательство о защите прав потребителей, вы можете иметь право на средство правовой защиты даже после окончания срока Защиты покупателя.

Как Защита покупателя связана с доставкой, налогами и отдельными посылками?

Защита покупателя действует совместно с нашими Правилами доставки, Правилами возврата, страницей Платежи и Политикой конфиденциальности.

Мы доставляем в 222 страны и территории, указанные в списке Ship to на сайте. Мы не доставляем в mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria или Cuba.
Доставка бесплатна, без минимальной суммы заказа.
Наличие нескольких магазинов на JoyPicks может привести к тому, что отдельные посылки будут прибывать в разное время.
В United States и в большинстве других стран за пределами мест, где мы собираем налог при оформлении заказа, таможня может взимать импортные пошлины, налоги или сборы за обработку при доставке. Их оплачивает покупатель.
Если перевозчик просит вас снова оплатить VAT или GST по заказу, в стоимость которого они уже были включены, свяжитесь с нами до оплаты.

Как выплачиваются возвраты по Защите покупателя?

Заказы на JoyPicks можно оплатить только картами Visa, Mastercard и American Express, обрабатываемыми через Stripe, Apple Pay и Google Pay на поддерживаемых устройствах через Stripe, а также PayPal. Мы не предлагаем сервисы buy now, pay later или рассрочку. Мы не принимаем банковский перевод, наличные, чек, криптовалюту или подарочные карты сторонних компаний. Оплата списывается при оформлении заказа.

Любой возврат по Защите покупателя отправляется на ваш первоначальный способ оплаты в валюте платежа. Мы никогда не храним полные номера карт; карточные платежи обрабатываются Stripe, который сертифицирован по PCI DSS.

Как связаться с вами по вопросам Защиты покупателя?

Пишите на [email protected] по вопросам обслуживания клиентов, заказов, возвратов, конфиденциальности, интеллектуальной собственности, запросов к продавцу или претензий по Защите покупателя. Пожалуйста, указывайте чёткую тему письма, чтобы мы могли быстро перенаправить ваше сообщение.

Для получения дополнительной помощи см. Центр помощи, Связаться с нами и О нас.

Если JoyPicks когда-либо прекратит деятельность, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), работающая под названием JoyPicks, останется ответственной за уже оформленные заказы, возвраты и претензии.