Политика доставки и отправки
Последнее обновление: 5 October 2026
Кратко
- Продавец и контакт: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Email [email protected];
- Зона доставки: 222 countries and territories в списке Ship to в шапке сайта, с исключением некоторых направлений.
- Стоимость доставки: бесплатная доставка по всему миру во все страны и территории, куда мы отправляем, без минимальной суммы заказа.
- Срок отправки: обычно 1-5 business days после оформления заказа и получения оплаты.
- Срок доставки: обычно 7-20 business days с момента заказа; для удалённых районов, таможенного контроля и пиковых периодов сроки могут быть дольше.
- Отслеживание: отправляется по email, когда ваш заказ передан в доставку.
- Если заказ не прибыл в течение 30 business days после оформления заказа, либо к указанной вам последней оценочной дате, если она позже, свяжитесь с нами для проведения проверки, отправки замены или полного возврата средств.
Настоящая Политика доставки и отправки объясняет, как осуществляется отправка, доставка, отслеживание, таможенные сборы и решение проблем с доставкой для заказов, размещённых на JoyPicks на joypicks.com.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks является оператором JoyPicks и продавцом по всем товарам, которые в настоящее время продаются на сайте. Ваш договор купли-продажи заключается с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks. JoyPicks — это международная онлайн-площадка моды: магазины на JoyPicks объединяют ассортимент наших поставщиков, а заказы отправляются вам напрямую соответствующим поставщиком, обычно из-за рубежа, в основном из Китая. Мы занимаемся обслуживанием клиентов, проблемами доставки, возвратами и возмещениями.
Если какое-либо предложение когда-либо будет продаваться независимым продавцом, этот продавец будет указан в предложении и будет продавцом по записи, а наша Buyer Protection по-прежнему будет применяться. На сегодняшний день все товары продаются нами.
Как связаться с вами по вопросам доставки?
Если у вас есть вопросы по доставке, свяжитесь с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks по email: [email protected].
На emails обычно отвечают в течение одного business day. Чтобы обращение было быстрее направлено по назначению, укажите в теме письма Shipping enquiry и, если он у вас уже есть, добавьте номер заказа.
Куда вы доставляете?
- Мы доставляем в 222 countries and territories, указанные в списке Ship to в шапке сайта.
- Мы не доставляем в mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria or Cuba.
- Некоторые товары нельзя доставить на абонентские ящики, в постаматы или в определённые удалённые места. Если товар невозможно доставить по вашему адресу, об этом обычно сообщают до оплаты.
- Пожалуйста, убедитесь, что адрес доставки, email и номер телефона указаны полностью и правильно при оформлении заказа. Если заказ отправлен по адресу, введённому при оформлении, а этот адрес неверен или неполон, это может задержать доставку или сделать повторную доставку невозможной.
Откуда отправляются товары?
Заказы, оформленные на JoyPicks, отправляются напрямую соответствующим поставщиком. Большинство товаров отправляется из-за рубежа, в основном из Китая. Некоторые товары могут отправляться из других складских локаций, включая Australia, если это указано в предложении.
Если такая информация доступна, сведения об отправке со страницы товара или на этапе оформления заказа приводятся только для справки и могут отличаться, если запас будет перемещён между складами до отправки.
Сколько стоит доставка и сколько она занимает?
- Стоимость доставки
Что мы предлагаем: Бесплатно в каждую страну и территорию, куда мы доставляем - Минимальная сумма заказа
Что мы предлагаем: Нет - Срок отправки
Что мы предлагаем: Обычно 1-5 business days - Срок доставки
Что мы предлагаем: Обычно 7-20 business days с момента заказа - Отслеживание
Что мы предлагаем: Отправляется по email при отправке
Сроки доставки являются лишь ориентировочными и не гарантируются. Для удалённых и региональных направлений доставка может занять больше времени. Задержки также возможны из-за таможенного контроля, сильной непогоды, государственных праздников, сбоев у перевозчика и пиковых периодов покупок.
Ориентировочный срок доставки, указанный на странице товара, при оформлении заказа или в подтверждении заказа, является лучшей доступной на тот момент оценкой.
Когда списывается оплата и какие способы оплаты вы принимаете?
Оплата списывается в момент оформления заказа.
Мы принимаем карты Visa, Mastercard и American Express, обрабатываемые Stripe, Apple Pay и Google Pay на поддерживаемых устройствах через Stripe, а также PayPal.
Мы не предлагаем услуги buy now, pay later или рассрочку. Мы не принимаем Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, bank transfer, cash, cheque, cryptocurrency or third-party gift cards.
Мы никогда не храним полные номера карт. Платежи по картам обрабатываются Stripe, которая сертифицирована по PCI DSS. Подробнее см. нашу политику Payments.
Могу ли я отменить заказ до его отправки?
Да. Вы можете бесплатно отменить заказ до его отправки. Как можно скорее напишите на [email protected], указав номер заказа и тему письма Order cancellation.
После отправки заказ больше нельзя отменить. Если цена или информация о товаре явно указаны неверно, мы можем отменить заказ и полностью вернуть оплату до отправки.
Как обрабатываются налоги, VAT, GST и импортные пошлины?
Цены на JoyPicks отображаются в местной валюте покупателя, EUR или USD, в зависимости от выбранной настройки Ship to / currency в шапке сайта. Списываемая сумма — это сумма, указанная при оформлении заказа в этой валюте. Ваш банк-эмитент карты или платёжный провайдер могут взимать собственные комиссии за конвертацию валюты или за зарубежную транзакцию.
- European Union, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapore, Japan, South Korea, Malaysia, United Arab Emirates, Saudi Arabia, Israel, South Africa, Brazil, Mexico and Chile
Налоговый режим: цены включают VAT, GST или эквивалентный налог с продаж, показываемый при оформлении заказа - Canada
Налоговый режим: цены указаны без налога; GST/HST добавляется при оформлении заказа в зависимости от провинции - United States and all other countries
Налоговый режим: мы не взимаем налог с продаж или VAT; таможня вашей страны или перевозчик могут взимать импортные пошлины, налоги или сборы за обработку при доставке, и за них отвечает покупатель
Если перевозчик просит вас снова оплатить VAT или GST по заказу, в цену которого они уже были включены, свяжитесь с [email protected] до оплаты.
Придёт ли мой заказ несколькими посылками?
Возможно. Если вы заказываете товары из более чем одного магазина на JoyPicks или если товары в одном заказе отправляются с разных складов, заказ может прийти отдельными посылками в разные дни. У каждой посылки может быть свой номер отслеживания.
Как отслеживать мой заказ?
Информация для отслеживания отправляется по email, когда заказ передан в доставку. Если доступно, вы также можете просматривать отслеживание на странице своего заказа.
Для международных посылок обновления статуса отслеживания могут приостанавливаться на несколько дней, пока посылка находится в пути между странами или проходит обработку на таможне. Это не обязательно означает, что посылка потеряна.
Что происходит при таможенном оформлении или при неудачных попытках доставки?
Для направлений, где могут применяться импортные пошлины, налоги или сборы за обработку, перевозчик или таможенный орган могут связаться с вами для получения оплаты или дополнительной информации, необходимой для завершения таможенного оформления. Задержки могут возникнуть, если запрошенная информация или оплата не будет предоставлена вовремя.
Если перевозчик не может доставить вашу посылку, он может оставить уведомление, отправить SMS или email, предпринять повторную попытку доставки или удержать посылку для самовывоза в соответствии с местной практикой перевозчика. Посылки, от которых отказались, не были востребованы или не были получены, могут быть возвращены или уничтожены перевозчиком. Если это произошло, как можно скорее свяжитесь с [email protected], указав номер заказа.
Что если мой заказ задерживается, потерян или повреждён?
- Если ваш заказ не прибыл в течение 30 business days после оформления заказа, либо к указанной вам последней оценке доставки, если она позже, напишите на [email protected] с темой Delivery problem и укажите номер заказа.
- Мы проведём проверку у перевозчика и нашего поставщика.
- Если посылку не удастся найти или она не прибудет, мы отправим замену или вернём вам полную сумму.
- Если ваш заказ прибыл повреждённым в пути, по возможности отправьте нам фотографии товара и упаковки. Мы предоставим замену или полностью вернём деньги без каких-либо затрат для вас.
Вы также можете подать претензию о неполучении товара в рамках Buyer Protection с последней предполагаемой даты доставки и до 30 days после неё.
Товары с дефектами, ошибочно отправленные или не соответствующие описанию, отдельно покрываются без каких-либо затрат для вас в соответствии с нашей Returns Policy и Buyer Protection. Законные права сохраняются и после сроков для подачи претензий в рамках Buyer Protection, если это предусмотрено законом.
Каковы мои установленные законом права потребителя?
Наши обязательства по доставке изложены в настоящей политике и включают бесплатную доставку, обычные сроки отправки и доставки, отслеживание, а также замену или возврат средств за посылки, которые не доставлены или повреждены в пути.
Ваши установленные законом права потребителя являются отдельными и не ограничиваются настоящей политикой. Сюда входят, где применимо, 2-year legal guarantee of conformity в EU, rights under the UK Consumer Rights Act 2015, the Australian Consumer Law and New Zealand's Consumer Guarantees Act.
Связанные политики
Есть вопросы?
Если у вас есть вопросы о доставке или отправке, свяжитесь с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, по адресу [email protected].