Безопасность товаров и отзыв продукции

Последнее обновление: 5 October 2026

Кратко

• JoyPicks управляется HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), работающей под торговым наименованием JoyPicks, и базируется в Melbourne, Victoria, Australia.
• На сегодня все товары на JoyPicks продаются HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), работающей под торговым наименованием JoyPicks, если только в объявлении явно не указан независимый продавец как продавец, зарегистрированный в качестве продавца.
• Сообщайте о проблемах с безопасностью товаров по адресу [email protected] с темой письма Product safety.
• Если товар небезопасен, отозван, неисправен, не тот или не соответствует описанию, мы организуем надлежащее средство правовой защиты без каких-либо затрат для покупателя.
• Эта страница не ограничивает какие-либо ваши права или средства правовой защиты по законодательству о защите прав потребителей.

Ваша безопасность — прежде всего. Каждый товар, продаваемый на JoyPicks, должен быть безопасным и должен соответствовать применимым к нему законам и стандартам безопасности продукции, независимо от того, отправляется ли он из вашей страны или из-за рубежа.

На этой странице объясняются правила безопасности, применимые к товарам, продаваемым на JoyPicks, порядок обработки отзывов продукции и способы сообщения о небезопасном товаре. Её следует читать вместе с нашими Returns & Refunds Policy, Shipping Policy, Buyer Protection, Terms of Service и политикой Prohibited & Restricted Items.

JoyPicks управляется HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), работающей под торговым наименованием JoyPicks, и базируется в Melbourne, Victoria, Australia. Если только в объявлении явно не указан независимый продавец как продавец, зарегистрированный в качестве продавца, продавцом товара является HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), работающая под торговым наименованием JoyPicks. На сегодня все товары на JoyPicks продаём мы.

Вопросы о безопасности товаров, сообщения и запросы по отзывам продукции можно направлять по адресу [email protected] с темой письма Product safety. Обычно ответы на электронные письма даются в течение одного рабочего дня.

Какие законы о безопасности продукции применяются?

Безопасность продукции регулируется законами о защите прав потребителей и правилами безопасности продукции, действующими в соответствующих странах, а контроль за их соблюдением осуществляют соответствующие регуляторы.

К основным требованиям могут относиться:

• Обязательные стандарты безопасности в отношении конструкции, изготовления, характеристик, испытаний или маркировки.
• Обязательные стандарты информации в отношении предупреждений, инструкций, содержания волокон, маркировки по уходу или иной информации о товаре.
• Запреты на товары, являющиеся небезопасными, как постоянные, так и временные.
• Отзыв продукции, при котором небезопасный товар должен быть снят с продажи, а покупателям должно быть предложено средство правовой защиты или мера по обеспечению безопасности.

В зависимости от товара и страны назначения могут также применяться иные законы, включая законы о безопасности электрооборудования, безопасности газа, лекарственных средствах и товарах терапевтического назначения, стандартах на пищевые продукты, ограничениях на химические вещества, правилах по воспламеняемости и возрастных ограничениях.

В Австралии действующие обязательные стандарты, запреты и отзывы продукции публикуются на productsafety.gov.au. Покупателям также следует проверять сайты по безопасности продукции и отзывам своей страны, если это применимо.

Как работает JoyPicks?

JoyPicks — это международная онлайн-площадка модных товаров, управляемая HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), работающей под торговым наименованием JoyPicks. Каждый товар продаётся HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), работающей под торговым наименованием JoyPicks, если только в объявлении прямо не указано, что продавцом, зарегистрированным в качестве продавца, является независимый продавец. Магазины на JoyPicks объединяют ассортимент наших поставщиков, которыми являются производители одежды и оптовые продавцы, главным образом в China, а заказы направляются покупателям напрямую соответствующим поставщиком.

Договор купли-продажи заключается с HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), работающей под торговым наименованием JoyPicks. Мы обрабатываем обращения клиентов, проблемы с доставкой, возвраты, возмещения и запросы, связанные с безопасностью, по товарам, которые мы продаём.

Это означает, что обязательства по безопасности распространяются как на нас как на продавца, зарегистрированного в качестве продавца, так и на поставщиков, которые закупают, упаковывают или отправляют товары для нас. Мы можем запрашивать у этих поставщиков сведения о соответствии до или после размещения товара в продаже.

Какие требования безопасности применяются к товарам, продаваемым на JoyPicks?

Все товары, предлагаемые на JoyPicks, должны быть законными и безопасными для продажи на предполагаемых рынках. В частности, товары должны:

• соответствовать применимым обязательным стандартам безопасности, стандартам информации, правилам маркировки и требованиям к предупреждениям
• не быть запрещёнными, не подпадать под действующее уведомление о приостановке продаж и не быть предметом отзыва, если только отзыв не был полностью устранён и товар не может быть законно снова поставлен
• быть точно описаны в объявлении, включая любые возрастные ограничения, размеры, сведения о материалах, ограничения по безопасности или требования к присмотру
• содержать все инструкции, предупреждения, уведомления о безопасности и сведения по уходу, требуемые законом
• соответствовать любым применимым товарно-специфическим правилам, например для товаров для детей, игрушек, текстиля, электрических изделий, батарей, косметики, ювелирных изделий или средств защиты
• быть упакованы таким образом, который подходит для безопасной транспортировки

Мы можем отклонить, приостановить или удалить любое объявление, которое, по нашему мнению, является небезопасным, незаконно описанным, запрещённым, отозванным или иным образом не соответствующим требованиям. Мы также можем отменить заказ и полностью вернуть денежные средства до отправки, если до отправки выявлена проблема безопасности или соответствия либо если цена или сведения о товаре явно указаны неверно.

Какие доказательства соответствия могут потребоваться?

Мы можем запросить доказательства того, что товар соответствует применимому законодательству и нашим политикам. В зависимости от товара это может включать:

• отчёты об испытаниях от надлежащим образом квалифицированной лаборатории
• декларации о соответствии или соблюдении требований
• сертификаты, технические файлы или данные о безопасности
• фотографии ярлыков, предупреждений, упаковки и инструкций
• сведения о производителе, номере партии или модели и датах производства

Если такие сведения запрошены, подтверждение соответствия должно быть предоставлено незамедлительно. Если оно не предоставлено или если оно выглядит недостаточным, мы можем удалить объявление, остановить продажи, связаться с затронутыми покупателями и предпринять любые иные разумно необходимые меры для защиты клиентов и соблюдения закона.

Какие товары не допускаются?

Некоторые товары на JoyPicks вообще не допускаются, а некоторые могут быть ограничены в зависимости от страны назначения, материала, соответствия возрасту или сертификации безопасности. См. нашу политику Prohibited & Restricted Items и Seller Terms для получения более подробной информации.

Что мы делаем, когда выявляем риск для безопасности?

• Мы устанавливаем требования безопасности продукции для товаров, продаваемых на JoyPicks.
• Мы можем проверять объявления до или после публикации и можем запрашивать доказательства соответствия.
• Мы отслеживаем сообщения от покупателей, поставщиков, регуляторов и общедоступные базы данных отзывов продукции.
• Мы можем удалять или блокировать объявления, которые кажутся небезопасными, отозванными, запрещёнными или не соответствующими требованиям.
• Мы сотрудничаем с соответствующими регуляторами и правоохранительными органами, если это требуется законом.
• Если товар, продаваемый на JoyPicks, может создавать риск для безопасности, мы можем связаться с затронутыми покупателями и направить им инструкции, предупреждения или сведения об отзыве.

Наше рассмотрение товара или объявления не означает подтверждения того, что товар безопасен или соответствует требованиям во всех странах. Покупателям всегда следует читать информацию в объявлении, предупреждения, инструкции и ярлыки по уходу перед использованием.

Как обрабатываются отзывы продукции?

Если товар, продаваемый на JoyPicks, отозван или у нас есть разумные основания полагать, что отзыв или срочная мера по обеспечению безопасности могут потребоваться, мы можем предпринять один или несколько из следующих шагов:

1. удалить или приостановить продажу затронутого объявления
2. по возможности прекратить отправку ещё не доставленных заказов
3. идентифицировать затронутые заказы и связаться с покупателями, используя контактные данные, указанные в заказе
4. предоставить покупателям информацию об опасности, затронутом товаре, способах его идентификации и о том, что делать дальше
5. организовать средство правовой защиты, требуемое законом или уведомлением об отзыве, обычно возврат денег, ремонт, замену или инструкцию прекратить использование без каких-либо затрат для покупателя
6. предоставить информацию регуляторам или иным органам, если этого требует закон

Если у вас есть отозванный товар, немедленно прекратите его использование и следуйте инструкциям в уведомлении об отзыве. Если в отзыве вас просят вернуть, утилизировать или сфотографировать товар, пожалуйста, внимательно следуйте этим указаниям, чтобы мы могли быстро обработать средство правовой защиты.

Для товаров, продаваемых HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), работающей под торговым наименованием JoyPicks, меры по отзыву обрабатываем мы. Если какой-либо товар когда-либо будет продан независимым продавцом, этот продавец будет продавцом, зарегистрированным в качестве продавца, и обязан предоставить средство правовой защиты, указанное в отзыве, однако наша Buyer Protection по-прежнему применяется, если продавец этого не сделает.

Какое средство правовой защиты я получу, если товар небезопасен, неисправен или отозван?

• Небезопасный или отозванный товар
  Что мы делаем: возврат денег, ремонт, замена или иное средство правовой защиты, требуемое законом или уведомлением об отзыве
  Кто оплачивает обратную пересылку: мы оплачиваем, либо мы можем сообщить вам, что возврат не требуется
• Неисправный, повреждённый, не тот или не соответствующий описанию товар
  Что мы делаем: ремонт, замена или возврат денег
  Кто оплачивает обратную пересылку: мы оплачиваем, либо мы можем сообщить вам, что товар можно оставить себе или утилизировать
• Сообщение о проблеме безопасности и проведение проверки
  Что мы делаем: мы можем приостановить продажи, запросить у вас информацию и определить надлежащее средство правовой защиты после рассмотрения
  Кто оплачивает обратную пересылку: мы объясним любые действия по возврату до того, как вы понесёте расходы

Если товар неисправен, повреждён, не тот, небезопасен или не соответствует описанию, он покрывается без каких-либо затрат для покупателя. В зависимости от обстоятельств и применимого закона средством правовой защиты может быть ремонт, замена или возврат денег.

Возвраты осуществляются на первоначальный способ оплаты в валюте оплаты. После проведения они обычно отображаются в течение 3 to 10 рабочих дней.

Как сообщить о небезопасном товаре?

Если вы считаете, что товар на JoyPicks небезопасен, не соответствует обязательному стандарту, имеет недостаточные предупреждения или, возможно, был отозван, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.

1. Напишите на [email protected] с темой письма Product safety.
2. Укажите ссылку на объявление или номер вашего заказа.
3. Чётко опишите проблему безопасности, включая то, что произошло, когда это произошло и кто использовал товар.
4. По возможности приложите фотографии или видео, включая товар, упаковку, ярлыки, предупреждения и любые повреждения.
5. Если кто-то получил травму или заболел, укажите это в своём сообщении.

Мы рассматриваем сообщения о безопасности в приоритетном порядке и можем временно удалить объявление на время проверки.

В экстренной ситуации немедленно обратитесь в местную службу экстренной помощи. При отравлении или при подозрении на проглатывание кнопочной или монетной батарейки немедленно обратитесь в местную службу информации о ядах и срочно за медицинской помощью.

Кнопочные и монетные батарейки: специальное предупреждение

Кнопочные и монетные батарейки могут вызвать тяжёлые внутренние ожоги, серьёзную травму или смерть при проглатывании или введении в тело. Храните новые и использованные батарейки вне досягаемости детей. Убедитесь, что батарейные отсеки надёжно закрыты. Если вы подозреваете, что батарейка была проглочена или введена внутрь, немедленно обратитесь за срочной медицинской помощью.

Ваши установленные законом права

Установленные законом права применяются в дополнение к нашим политикам. Ничто на этой странице не ограничивает ваши права, которые могут у вас быть в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей, включая Australian Consumer Law, New Zealand's Consumer Guarantees Act, UK Consumer Rights Act 2015 или 2-year legal guarantee of conformity в EU, где это применимо.

Для общей информации о возвратах и возмещениях, пожалуйста, прочитайте нашу Returns & Refunds Policy. По вопросам доставки см. нашу Shipping Policy. По срокам защиты покупки см. нашу политику Buyer Protection.

Пункты, зависящие от страны

JoyPicks осуществляет доставку в 222 countries and territories, указанные в списке Ship to в верхней части сайта. Мы не осуществляем доставку в mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria или Cuba.

Правила безопасности, маркировки и отзыва могут различаться в зависимости от страны, и некоторые товары могут быть удалены или ограничены для некоторых направлений по причинам соответствия требованиям.

Если перевод этой страницы отличается от английской версии, в пределах, допускаемых законом, применяется английская версия.

Как с вами связаться?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), работающая под торговым наименованием JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

Email: [email protected]

Вам также могут быть полезны следующие страницы: About Us, Contact Us, Help Centre, Payments, Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, IP Policy, Review Guidelines и Sell on JoyPicks.